Nº 091 Psicología y Administración – Hermes Dirazar

Supervisando

Artículo escrito por Hermes Dirazar para la revista “Pulso” - Suplemento de “El Popular” con el seudónimo de URANO

En notas anteriores hemos mencionado la necesidad de que el supervisor conozca algunos aspectos relacionados con la psicología.
La función del supervisor se define continuamente como la de aquel nivel de organización donde la tarea principal consiste en hacer más que en hacer, y que ello requiere cualidades personales de conducción para orientar, guiar, capacitar, motivar, disciplinar, etc.
En definitiva se trata de percibir, analizar y corregir conductas de otros seres humanos, orientándolos a la consumación de objetivos.
Justamente la Psicología es la ciencia que se ocupa de las conductas y por ende su conocimiento constituirá una valiosa herramienta de gestión; ayudará a comprender comportamientos y ha tomar decisiones mejor fundamentadas.
Este hecho es tan importante que hoy en día no puede haber ninguna teoría administrativa que ignore los aportes realizados por aquellos autores que priorizaron la conducta humana, ellos (Allport, Postran, Mc. Gregor, Argyris, Zaleznick, Likert, Herzberg y Maslow, entre los más destacados) analizaron y desarrollaron el concepto de percepción, explicaron el aprendizaje en relación con los conceptos de percepción y motivación y desarrollaron el concepto de personalidad como unidad de percepción, motivación y aprendizaje.
Tenemos así que la Psicología, sin ser una ciencia exacta, y a pesar de las diferentes escuelas, muchas veces contradictorias, permitió interpretar los componentes esenciales de los factores dinámicos que determinan una conducta.
Las investigaciones se orientaron en dos grandes líneas: las referidas al grupo y a los individuos, aspectos totalmente omitidos por los autores clásicos Taylor y Fayol.
En primer término se deja de lado el concepto de hombre-máquina con características similares a una rueda de engranaje que debe atender en sus necesidades primarias de subsistencia (lubricante-salario) y se reconoce la constitución del hombre-persona que actúa con libertad de pensamiento y acción, con necesidades sociales y de autorrelación ético-afectiva que deberán ser consideradas. El hombre exige atención a su individualidad y ello implica conocerlo en su estructura mental sin dejar de ver que cada persona es única e irrepetible, por lo tanto interesa el estudio psicológico dentro del marco de la empresa.
La maravillosa complejidad del individuo como unidad de conducta lleva rápidamente a considerar e interrelacionar numerosas variables que pueden llevarnos inmediatamente a salirnos del campo de la administración corriéndose el riesgo del abuso y deformación de las interpretaciones, perdiendo así todo valor práctico; de hecho, este riesgo sirve de argumento a quienes siguen defendiendo el concepto de hombre-máquina negando los aportes de la psicología.
Lo cierto es que desde el punto de vista administrativo, los individuos son parte del problema, y si bien es la parte más importante siguen siendo parte; esto debe tenerse bien presente a los efectos de buscar el equilibrio, difícil por cierto, sobre la atención psicológica en cantidad y calidad que la organización debe contemplar.
En muchos casos los conocimientos psicológicos serán base principal en la elaboración de un procedimiento (programas de capacitación, por ejemplo) y en otros servirán para al menos comprender actitudes y con ello elaborar decisiones más justas (ante medidas disciplinarias v.g.).
En consideración a la necesidad de centralizar los aspectos psicológicos inherentes a la organización es que las diferentes escuelas se han ocupado principalmente de los aspectos mencionados.
La importancia de la percepción está determinada por el continuo proceso de ingreso de sensaciones que recibimos en las comunicaciones; se trata aquí de la percepción como interpretación inteligente, o sea significado de las cosas que nos llegan, es bastante fácil de comprender la influencia que tendrá en la eficiencia de una organización el hecho de comprender adecuadamente las señales de entrada, información que se recibe; el aporte de Psicología ha clarificado los mecanismos de percepción considerando los estímulos del medio ambiente, sensaciones, factores emotivos y afectivos, genéticos, defensa sensibilización selectiva, etc.; todo sistema de comunicaciones deberá considerarlos.
Sobre motivación hemos hablado en otra oportunidad, principalmente sobre los aportes de Maslow y Hersberg, debemos mencionar además los de C. Argyris, eminente consultor de empresas cuyas ideas claras y profundas constituyen proposiciones contundentes; él elaboró una teoría de la motivación basada en los estados individuales de la inmadurez o adultez que termina en una crítica a las estructuras rígidas y centralizadas que desalientan a las personas. También son importantes los aportes de Scott y Mitchell que analizan la motivación con la teoría del intercambio introduciendo conceptos sobre recompensa, costos, beneficio y resultado.
El tercer elemento, aprendizaje, constituye el proceso que permite conocer como evitar las resistencias a los cambios en lo que hace a la generación de conflictos y la pérdida de eficiencia y todo lo relativo a los programas de capacitación; es obvia la importancia de la motivación y la percepción en los mecanismos de aprendizaje (hay que querer y poder), así como los cambios positivos que el individuo percibe a través del propio aprendizaje.

Los tres elementos tienen una relación importante con la personalidad del individuo.
El concepto de personalidad es particularmente complejo y rico, por lo tanto su definición es polémica y siempre interesante.
Ya hablamos sobre la persona como diferenciación del hombre del resto del mundo animal a través de sus necesidades de integración cósmica en ejercicio de su libertad para pensar y elaborar sus sentimientos a través del amor como base ética.
Al hablar de personalidad nos estamos refiriendo al plano psicológico y no al metafísico, o sea a una entidad dinámica concretada en el crecimiento y desarrollo de conductas.
En este plano se comprende a la personalidad en relación con los puntos mencionados y restaría determinar los elementos sobre los que actúan los planos de influencias denominados grupos de anclaje (familia, escuela, compañeros, amigos, etc.).
Estos elementos están constituidos principalmente por un molde genético influido por el medio cultural sobre el que actuarán a través del tiempo los diferentes grupos de anclaje mencionados y las experiencias particulares, van así modificándose sobre una estructura básica de la personalidad, una estructura de percepción, determinada por un grado de motivación para ciertas cosas, con ciertas facilidades o dificultades para el aprendizaje.
Las aproximaciones a todo lo mencionado se realizan a través de técnicas proyectivas basadas en las estadísticas aplicadas.
Asimismo son importantes los aportes de Mc Gregor, al que ya hemos mencionado oportunamente, sobre la constitución de la naturaleza humana y todo el caudal de conocimientos sobre el inconsciente y sus mecanismos de acción expuestos por el psicoanálisis de Freud.
Inevitablemente esta nota es solo una introducción al tema de la Psicología en la administración, volveremos sobre el mismo para rescatar conceptos sobre otros aspectos relacionados con la personalidad como: temperamento y carácter, conformación física, extroversión e introversión, ansiedad, sentimiento de culpa y sus inhibiciones, neurosis, mecanismos de defensa, racionalización, sublimación, etc.
El conocimiento de las motivaciones que gobiernan las conductas nos ayudarán a tratar adecuadamente a los demás.
Goethe decía que todo consistía en tratar a los demás no por lo que uno cree que son sino por lo que debieran ser; siendo el secreto de la felicidad no conformarse con lo que uno es, sino en ser lo que uno sabe que puede ser.